Un engagement en faveur du respect de la vie privée et de la sécurité

Wiseday, la vie privée et vos informations personnelles

Votre vie privée, et la confidentialité de vos renseignements personnels, sont des priorités pour Wiseday. En tant que fournisseur de services financiers, nous reconnaissons que les renseignements que vous fournissez sont fondamentaux pour notre entreprise, qu’ils sont de nature sensible et qu’il est important pour vous que nous traitions ces renseignements avec soin et respect. Cette politique (“Politique”) définit comment nous recueillons, traitons, divulguons et utilisons vos renseignements personnels, et quels sont vos droits en ce qui concerne ces renseignements.

La présente politique s’applique au site Web de Wiseday et à tous les services que nous vous fournissons par le biais de notre site, y compris les services de courtage hypothécaire et autres services connexes (les “Services”). De plus, cette politique s’applique également à vos autres communications avec nous (comme le téléphone, le texte ou le courriel).

Qu’est-ce qu’une information personnelle?

Les renseignements personnels sont des renseignements qui vous sont propres et comprennent votre nom, votre adresse, votre âge et d’autres identificateurs tels que votre NAS, vos revenus, vos actifs et vos passifs, ainsi que vos dossiers financiers et professionnels, votre situation professionnelle actuelle et d’autres renseignements personnels définis dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Les renseignements personnels peuvent également inclure l’octroi ou non d’un crédit, la façon dont vous utilisez nos produits et services et les personnes à qui les renseignements sont divulgués.

Comment nous protégeons votre vie privée

Un membre senior de l'équipe de gestion de Wiseday, Stéphane Bischoff, a été nommé responsable de la protection de la vie privée, et est chargé d’analyser toutes les pratiques de traitement des renseignements personnels chez Wiseday et de s’assurer que la présente politique est à jour et en vigueur en tout temps. Nous offrons une formation à nos employés concernant l’importance de la confidentialité, et nous nous efforçons de les tenir à jour en ce qui concerne l’importance de votre vie privée et de vos renseignements personnels. Nous tenons nos employés informés et mis à jour périodiquement en ce qui concerne cette politique de confidentialité, toute mise à jour de celle-ci, et toute autre politique connexe ou information importante. Chaque employé et représentant de Wiseday est responsable des renseignements personnels sous son contrôle.

Pourquoi recueillons-nous vos informations personnelles?

Avant ou au moment de la collecte des informations personnelles, nous vous expliquerons comment nous avons l’intention de les utiliser et nous limiterons la collecte et l’utilisation à ces fins. Nous vous demanderons un nouveau consentement avant de pouvoir les utiliser à d’autres fins. Nous obtenons la plupart des informations vous concernant directement de vous. Des informations supplémentaires peuvent être obtenues par l’intermédiaire d’agences d’évaluation du crédit et d’autres sources tierces.

Les renseignements personnels sont recueillis pour établir une relation et pour répondre à vos besoins financiers. Wiseday n’est pas une institution financière et ne fournit pas actuellement de prêts, y compris des prêts hypothécaires. Dans le cadre de nos services de courtage, nous sommes en liaison avec des institutions financières afin de vous fournir les Services. Cela signifie que pour fournir les Services, nous devons recueillir des renseignements personnels dont les institutions financières avec lesquelles nous travaillons ont besoin pour évaluer votre admissibilité à leurs services.

Vos informations personnelles sont collectées, entre autres, dans les circonstances suivantes :

• ouvrir, contrôler, maintenir, gérer et traiter votre compte
• pour vérifier votre identité;
• pour vérifier les discussions téléphoniques avec vous, y compris vos demandes et instructions, ainsi que les réponses que nous vous apportons;
• pour déterminer l’adéquation de nos produits et services, y compris par le traitement et l’analyse par des prêteurs tiers, des agences de notation et des agences de renseignements sur les consommateurs;
• pour évaluer votre demande de financement, notamment en ce qui concerne le risque de crédit et l’éligibilité;
• prévenir, détecter ou supprimer les abus financiers, les fraudes et les activités criminelles;
• pour comprendre vos besoins financiers et déterminer quels produits financiers ou services connexes peuvent vous être utiles ou vous intéresser;
• pour évaluer nos services et améliorer la qualité, et à des fins générales d’assurance qualité;
• pour vous proposer et vous fournir des produits et services susceptibles de répondre à vos besoins;
• partager avec des tiers que Wiseday peut sélectionner et avec lesquels elle peut prendre des dispositions en tant qu’associés commerciaux pour des prêts hypothécaires et/ou d’autres services financiers; ces associés commerciaux peuvent directement ou par notre intermédiaire déterminer l’admissibilité aux produits et vous les offrir;
• ces associés commerciaux peuvent, directement ou par notre intermédiaire, déterminer l'éligibilité aux produits et vous les proposer.
• pour répondre à vos questions et commentaires;
• pour administrer nos programmes financiers et de prêts et fournir un service continu, notamment en traitant avec votre agent ou courtier hypothécaire; et répondre aux exigences légales, de sécurité, de traitement et de réglementation, y compris les exigences fédérales et provinciales canadiennes et les exigences des lois étrangères.
• pour se conformer à une ordonnance d’un tribunal, à une loi ou à une procédure judiciaire, y compris pour répondre à une demande d’un gouvernement ou d’un organisme de réglementation, conformément à la loi applicable

Dans le cas où vous cherchez à obtenir un prêt hypothécaire ou à effectuer un achat avec une autre personne, nous exigerons les mêmes informations de cette personne.

Nous veillons à ne permettre l'accès à vos informations personnelles qu'aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches et leurs fonctions, et à ne les partager qu'avec des tiers qui ont un motif légitime d'y accéder.

Consentement

Votre consentement est requis avant que nous puissions collecter, utiliser ou divulguer vos informations personnelles, sauf dans des circonstances particulières. Ces circonstances particulières peuvent inclure des situations dans lesquelles l’utilisation de vos informations est légalement requise, requise pour des raisons de santé ou de sécurité, ou dans d’autres circonstances telles qu’une enquête sur une fraude.

Vous pouvez nous donner votre consentement de différentes manières. Par exemple, lorsque vous nous fournissez, ou fournissez à un agent agréé ou à un courtier en hypothèques, des informations dans un but particulier, comme une demande de crédit, un engagement hypothécaire, une hypothèque ou un document connexe. Dans tels cas, vous nous donnez le consentement de recueillir, d’accéder, d’utiliser et de divulguer les renseignements personnels que vous avez fournis à toutes les fins raisonnables liées à l’objectif pour lequel vous avez fourni les renseignements. Nous utiliserons ces renseignements conformément à la présente politique et aux lois applicables.

Vous pouvez également nous donner votre consentement exprès pour la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels au moment où nous les recueillons, ou après leur collecte si nous identifions une nouvelle finalité d’utilisation ou de divulgation.

Votre consentement peut nous être exprimé oralement (par exemple au téléphone), par écrit (par exemple sur une demande) ou par voie électronique (par exemple par Internet). Nous pouvons également vous demander votre numéro d’assurance sociale, afin de le fournir à une agence d’évaluation du crédit pour qu’elle puisse effectuer une vérification de crédit de la manière la plus rapide et la plus précise possible.

Il est important que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet soient exacts, à jour et actuels. Veuillez nous tenir informés de toute modification de vos informations personnelles, car nous comptons sur vous pour maintenir toutes vos informations à jour. La loi vous donne le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de les corriger. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment moyennant un préavis raisonnable, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles : par exemple, vous ne pouvez pas retirer votre consentement à la divulgation de vos renseignements à nos fournisseurs de services (tels que définis ci-dessous) pendant la durée de votre prêt hypothécaire. Veuillez noter que le retrait de votre consentement peut affecter notre capacité à continuer de vous fournir les produits et services que vous avez ou aimeriez recevoir.

Pour retirer votre consentement, vous devez contacter notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse électronique indiquée ci-dessous.

Collecte, utilisation, divulgation et stockage de vos informations

Comme nous comprenons que votre vie privée est une priorité, nous ne recueillons que les informations dont nous avons besoin pour fournir nos services, ou pour d’autres raisons que nous pouvons indiquer. Nous n’utiliserons ni ne divulguerons vos informations personnelles à des fins autres que celles qui vous ont été indiquées au moment où vous avez donné votre consentement ou avant. Sauf dans les circonstances particulières que nous avons exposées ci-dessus, nous demanderons votre nouveau consentement avant d’utiliser les informations à des fins dépassant le cadre de votre consentement initial.

Il existe certains types nécessaires de divulgation de vos renseignements personnels qui se produisent occasionnellement dans le cadre de l’accomplissement par Wiseday de ses obligations de routine et de la conduite de ses affaires dans le cours normal. Cela comprend, par exemple, la divulgation à des tiers prêteurs, des agences de notation et des agences de renseignements sur les consommateurs.

Avec votre consentement, Wiseday fournira également vos renseignements personnels à des associés commerciaux tiers pour déterminer votre admissibilité à leurs propres produits afin qu’ils puissent vous les offrir. Wiseday peut également fournir vos renseignements personnels à des partenaires, consultants et fournisseurs qui fournissent des services à Wiseday dans le cadre de l’exploitation de l’entreprise de Wiseday (également connus collectivement comme “fournisseurs de services”). Wiseday peut demander aux fournisseurs de services de recevoir vos renseignements personnels. Wiseday s’assure que ces fournisseurs de services sont obligés de les utiliser uniquement dans le but de fournir les services à Wiseday et que vos renseignements sont gardés en sécurité.

Nous ne conserverons vos informations que pendant la période où elles sont nécessaires aux fins identifiées et pendant une durée raisonnable par la suite, au cas où nous devrions répondre à des obligations potentielles ou à des exigences légales ou gouvernementales. Une fois que vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils seront détruits ou rendus anonymes.

Protection de vos informations

Nous protégerons vos informations, qu’elles soient sous forme électronique ou sur papier, au moyen de garanties et de mesures de sécurité strictes, afin de les protéger contre tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute utilisation abusive.

La sécurité de vos informations personnelles est très importante pour nous. Nous utilisons des mesures physiques, électroniques et administratives conçues pour protéger vos informations personnelles contre toute perte accidentelle et contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisés. Nous révisons régulièrement nos procédures de sécurité pour nous assurer qu’elles sont correctement administrées et qu’elles restent efficaces et appropriées.

• Communications sécurisées entre le navigateur et le site web :
  • Toutes les données transmises entre le navigateur de l'utilisateur et les serveurs de Wiseday sont chiffrées à l'aide de protocoles de chiffrement robustes (par exemple, HTTPS avec TLS 1.2 ou supérieur)
• Utilisation des meilleurs fournisseurs d'authentification pour une authentification utilisateur sécurisée :
  • Offre une surveillance continue et des mesures de sécurité adaptatives pour détecter et prévenir l'accès non autorisé aux comptes des clients.
• Utilisation d'une infrastructure cloud à la pointe de la technologie :
  • Les données sont stockées dans des centres de données hautement sécurisés avec des contrôles d'accès stricts offrant des fonctionnalités de sécurité robustes.
  • Les données sont chiffrées au repos et pendant le transit, protégeant les données sensibles des clients en tout temps.

Fournir l’accès à vos informations

Nous vous donnerons accès aux informations que nous conservons à votre sujet lorsque vous en ferez la demande et que vous vous identifierez de manière satisfaisante. Nous vous dirons quelles sont les informations personnelles dont nous disposons, à quelles fins elles sont utilisées, auprès de qui elles ont été collectées et à qui elles ont été divulguées (sauf si cette divulgation a été faite à un organisme gouvernemental ou à un fournisseur de services à des fins courantes ou à un organisme gouvernemental lorsque celui-ci a exercé un droit légal d’obtenir ces informations).

Nous le ferons dans un délai raisonnable et des frais raisonnables pour le traitement de votre demande peuvent s’appliquer.

Nous pouvons ne pas donner accès aux informations personnelles en notre possession ou sous notre contrôle si celles-ci :

• contient des références à d’autres personnes
• en le faisant, on peut raisonnablement s’attendre à ce que la sécurité d’une autre personne soit menacée;
• révélerait des informations commerciales confidentielles ou exclusives;
• est soumis au secret professionnel de l’avocat ou du litige;
• est utilisé pour la détection et la prévention des activités criminelles et des transactions portant sur les produits du crime; ou
• ne peuvent être divulguées pour d’autres raisons légales.

Si nous refusons votre demande d’accès à vos informations personnelles, nous vous informerons par écrit de la raison de ce refus.

Informations que nous recueillons grâce aux témoins et autres technologies de collecte automatique de données

Lorsque vous naviguez et interagissez avec notre site, nous pouvons utiliser des témoins ou d’autres technologies de collecte automatique de données pour recueillir certaines informations sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes, notamment :

• Les détails de vos visites sur notre site web, ainsi que d’autres données de communication et les ressources auxquelles vous accédez et que vous utilisez sur le site web.
• Des informations sur votre ordinateur et votre connexion Internet, notamment votre adresse IP, votre système d’exploitation et votre type de navigateur.

Les informations que nous recueillons automatiquement peuvent inclure des informations personnelles, et nous pouvons les conserver ou les associer à des informations personnelles que nous recueillons d’autres manières, que vous nous fournissez ou que nous recevons de tiers. Elles nous aident à améliorer notre site web et à fournir un service meilleur et plus personnalisé, notamment en nous permettant de :

• Estimer la taille de notre public et ses habitudes d’utilisation.
• Stocker des informations sur vos préférences, ce qui nous permet de personnaliser notre site en fonction de vos intérêts individuels.
• Vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site.

Les technologies que nous utilisons pour cette collecte automatique de données peuvent inclure:

• Témoins (ou cookies). Un témoin est un petit fichier placé sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez refuser d’accepter les témoins de navigateur en activant le paramètre approprié de votre navigateur. Toutefois, si vous sélectionnez ce paramètre, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de notre site web. À moins que vous n’ayez réglé les paramètres de votre navigateur pour qu’il refuse les témoins, notre système émettra des témoins lorsque vous dirigerez votre navigateur vers notre site web.
• Témoins Flash. Certaines fonctionnalités de notre site Web peuvent utiliser des objets stockés localement (ou cookies Flash) pour recueillir et stocker des informations sur vos préférences et votre navigation vers, depuis et sur notre site Web. Les témoins Flash ne sont pas gérés par les mêmes paramètres de navigateur que ceux utilisés pour les témoins de navigateur. Pour plus d’informations sur la gestion de vos paramètres de confidentialité et de sécurité pour les témoins Flash, voir la section Choix concernant la manière dont nous utilisons et divulguons vos informations.
• Balises Web. Les pages de notre site Web et nos courriels peuvent contenir de petits fichiers électroniques appelés pixels invisibles (également appelés gifs transparents, balises pixel et gifs à pixel unique) qui permettent à la société, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages ou ouvert un courriel et d’établir d’autres statistiques relatives au site Web (par exemple, enregistrer la popularité de certains contenus du site Web et vérifier l’intégrité du système et du serveur).

Comment protéger votre vie privée

Des mesures raisonnables (telles que des contrôles de sécurité d’accès aux systèmes, des sauvegardes pour détecter et prévenir les défaillances des systèmes de sécurité, un accès restreint et la formation des employés) ont été mises en œuvre pour aider à protéger les informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé ou la divulgation. Veuillez noter, toutefois, que nous ne pouvons pas éliminer totalement les risques de sécurité associés au stockage et à la transmission des informations personnelles. Vous jouez également un rôle important dans la protection de votre vie privée et de la confidentialité de vos informations personnelles.

Par exemple, vous devriez :

• créez un mot de passe fort et unique pour vos comptes d’utilisateur;
• ne partagez jamais vos comptes d’utilisateur ou votre mot de passe avec qui que ce soit (nous ne vous demanderons jamais de nous fournir votre mot de passe); mot de passe, y compris dans toute communication non sollicitée, telle que des lettres, des appels téléphoniques ou des courriers électroniques; messages électroniques, veuillez donc nous contacter si vous recevez une telle demande);
• de vous déconnecter de votre compte d’utilisateur une fois que vous avez fini de l’utiliser, surtout si vous partagez votre dispositif(s) avec quelqu’un d’autre; et
• mettez en place un mot de passe fort et unique sur votre/vos appareil(s).

Respecter et répondre à vos préoccupations en matière de protection de la vie privée

Wiseday a préparé cette politique de confidentialité en langage clair pour vous tenir informé. Elle est mise à la disposition du public en version papier à l’adresse indiquée ci-dessous, et en version électronique à privacy@wiseday.ca. Des versions mises à jour de cette politique de confidentialité peuvent être affichées sur le site Web de Wiseday.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou bien une plainte concernant votre vie privée ou cette politique de confidentialité, vous devez les adresser au responsable de la confidentialité de Wiseday au téléphone, à l’adresse électronique ou à l’adresse postale ci-dessous.

Responsable de la protection de la vie privée de Wiseday
Eric Dahan, Chef de la direction à Wiseday

Adresse : 800-1 - Carré Westmount
Westmount, Québec
H3Z2P9 Canada

Adresse électronique: privacy@wiseday.ca

Veuillez indiquer votre nom, votre adresse, votre mode de communication préféré, la nature de votre plainte, de votre demande ou de votre requête et les détails pertinents, y compris vos communications antérieures avec nous. Si vous avez une plainte et qu’elle est justifiée, ou une question, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème, y compris, si nécessaire, en modifiant notre politique et nos procédures de confidentialité.